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（1）柜台收费
用户持用户卡、自报地址、等方式到收费大厅进行交费，查询用户信息后系统自动判断用户收费方式（基础供热、正常供热），并进入相应的数据计算，引导柜员进行收费。营业厅柜面交费方式支持现金及微信刷卡支付。
（2）开关阀用户管理
查询交费方式（基础热费、正常供热）发生变化的用户明细，为外网（稽查、施工）工作人员提供数据依据，以此对用户进行供热阀控操作。
（3）业务审批
不同层级的审批员可查看待审批记录及审核过的历史记录，非本级的审批员无权查看其它申请信息。管理人员可查看每一个业务申请记录及审批进度，执行结果等信息。
选中“未审批”记录，点击“审批按钮可进入业务申请详情及查看当前业务状态。审批人员核实业务变更情况后点击审批通过或审批驳回。
基于微信公众号打造“互联网+水务”一站式服务平台，实现服务渠道在线化、移动化，提升用户体验。平台提供在线查询交费、电子票获取、用热性质变更申请、居民过户、开户报装、缴费查询、故障报修、停复热办理等全面供热业务；
同时包含公共信息如收费政策、服务指南、服务网点、停热通知等信息查询。 通过线上服务平台的建设，一方面开放企业的服务信息和业务事项，实现业务的全网通办，让用户零跑腿，降低服务成本，提升服务体验。
另一方面以此建立供热企业和用户之间的信息通道和互动通道，并沉淀用户服务数据，形成用户画像，为用户提供更个性、智慧的服务。
全力推进城市供热服务工作迈入“指尖时代”；
开放从开户报装开始的全链条业务服务，后台电子化闭环流转，实现事项全覆盖与流程全覆盖；
开放各类服务信息，后台可灵活管理栏目和文章，按需动态维护服务信息；
开放报修功能，实现供热增值服务，线上下单、线上流转、线上支付、线上评价；
线上办理停复热申请、审批，在线缴费等，实现用户零跑腿
系统采用三层架构及数据库集群的方式进行开发，三层架构分别为：界面层（User Interface layer）、业务逻辑层（Business Logic Layer）、数据持久层（Data access layer）.
UI表现层：主要对用户的请求接受，以及数据的返回，为客户端提供应用程序的访问。
逻辑处理层：主要负责对数据层的操作。也就是说把一些数据层的操作进行组合。
数据访问层：各个函数主要完成各个对数据文件的操作。
数据库分布式：数据库采用集群方式部署，实现业务功能读写分离及解决数据容灾备份，系统处理大数据量时保障主业务流畅运行，具体部署方案如下图所示：
1. 第一重负载均衡读写分离：节点数据库1和数据库2之间负载均衡和读写分离，数据同步方式为同步模式。
2. 第二重负载均衡读写分离：节点数据库3执行报表、OLAP查询等，数据同步方式为异步模式。
3. 双活集群：两节点数据库1和数据库2构成双活集群（故障时数据零丢失）。